本日はよろしくお願いいたします。
まずは新サイトのリリースを無事に完了することができてホッとしています。ではさっそく1つ目の質問です。
「印パケ」を導入いただく前に抱えていた課題について教えていただけますか。

そうですね。もともと操作が複雑で、ユーザーがスムーズに買い物をしにくい仕様になっていたんです。
しばらくは小規模な修正で対処していたのですが、大きく改善するには至らなくて。
そんな時にちょうど予算をもらうことができたので、複数社に相談のうえ、サイトを一から作り直そうと決めたんです。なかでも「ECサイトの使い勝手を大幅に向上させたい」というのが最優先だったので、最終的にシーズさんにお願いすることにしました。

ありがとうございます。何社か比較検討された中で、シーズを選んでいただいた理由はどんな点でしたか。

やはり、「印刷通販の実績」が豊富だというところが大きかったです。私たちも他社の通販サイトを利用したことがあって、「このサイトは使いやすいな」と思っていたんですね。シーズさんがそのサイトを構築したと聞いたときは驚きました。それで「ああ、それなら安心できる」と。
あと、会員管理やポイント機能など、基本的なものが最初からパッケージとして備わっているので、一から細かい仕様を全部こっちで決めなくても済むのはありがたかったです。

なるほど。では次の質問ですが、印刷通販サイトパッケージ「印パケ」を導入してみて、「これは良かった」と感じられる部分はありますか。

まだバックオフィス（管理画面）の機能を全部使い切れていないんですけど、例えばメールの文章テンプレートとか、お問い合わせの返信などを楽にできる機能がいろいろ揃っていて、「ちゃんと使いこなせば業務効率がかなり上がりそうだな」と期待しています。
あとは、外部の業者さんとの商品連携ができるところも魅力ですね。うまく活用できれば、商品をもっと増やして売上を伸ばせるんじゃないかと思います。

もし「印パケ」を導入していなかったら、どうなっていたと思われますか。

結局、古いPHPをサーバーごとバージョンアップしたり、クレジット決済の3Dセキュアを追加したりと、部分的に改修を進めるしかなかったと思います。でもお金だけかけても機能自体はあんまり増やせなかったでしょうね。大幅なリニューアルには至らず、「とりあえず延命」みたいになっていたと思います。

以前のサイトは社内でどのように運用されていたんですか。

「ここを直したい」とか「こんな機能を追加したい」とかを全部洗い出し、外部の開発会社さんにお願いしていました。
ただ、印刷通販は普通の物販とは違って特殊なので、細かい要件をすべてこちらで整理し、仕様をまとめたうえで依頼する必要があったんです。
そうなると、やり取りの負担が大きく、私が異動や退職をした場合にノウハウが途切れてしまうリスクもありました。そこで、印刷通販サイトの構築実績が多いたシーズさんに包括的にお願いできたのは非常に助かりましたね。

ありがとうございます。では、サイトリリースから数ヶ月が経ちましたが、今後はどんな目標や課題をお持ちでしょうか。

なるべく営業の手間を減らして、ネットで完結する方向に近づけたいです。展示会や大型の装飾などはまだ難しい面もありますが、それもいずれオンラインでやっていく時代になるだろうと思っています。
あとは布製品の取り扱いですね。うちの主力商品のひとつである布製品がまだサイトに全部載せられていないんです。そこを登録できれば売上が大きく伸びるんじゃないかと。加工オプションが複雑なので、どう作り込むかが課題ですね。

開発前に少し伺いましたが、サイズ入力や加工オプションが多岐にわたるので大変だというお話でしたね。

はい、例えば「上は袋加工、下は三つ巻き」だとか、サイズも縦横だけでなく加工の種類によって金額がガラッと変わります。印パケの標準機能だと、商品×オプション×部数の全パターンをデータ登録するやり方になるので、物凄いボリュームになります。
中途半端に実装してしまうとユーザーが操作を間違えたり、こちらの管理もややこしくなるので、「ちゃんとやるならしっかり作り込みたい」という感じです。

確かにその点は弊社でも課題として認識しています。登録作業の効率化も含めて、今後の改善テーマですね。

そうですね。もし、印パケの標準機能を大幅に拡張するとなるとコスト面も気になりますから、どこまでカスタマイズするか相談しながら進めたいです。

リリースから数か月運用されてみて、旧サイトと比べた手応えはいかがですか。

今は広告を止めているので新規流入は少なくなっています。あと、サイトマップの登録が遅れたこともあって、検索での集客がまだ弱いですね。
ただ、既存のお客様がちょこちょこ新サイトで注文してくださっていて、「前のサイトより買いやすくなった」という声はいただいています。もっと商品ページや説明ページを作り込めば、もっと活かせると感じています。

バックオフィスの使い勝手はいかがでしょうか。運用フローが楽になった部分と、逆に「ここは直したい」という部分があれば教えてください。

現時点では問題ないんですが、今後複数の担当者が操作するようになると、不要な機能を隠しておきたいとか、もっとUIをわかりやすくしたいとか、そういう要望が出てくるかもしれません。
あと、社内ではファイルメーカーで指示書を作っています。印パケ上の注文データを取り込んで、ファイルメーカーで加工指示などを発行しているので、そこを自動連携できたら楽だろうとは思います。ただ、そこはカスタマイズ費用との相談になりますね。

承知しました。カスタマイズは可能ですのでお気軽にご相談ください。

あとは、やっぱりバージョンアップやPHPの更新対応など、インフラ周りをすべてやってもらえるのはありがたいです。あと、提案ベースで「こういう使い方もできますよ」と教えてくれるので、発想が広がりますね。
もちろんカスタマイズで費用がかかる場合はありますが、その時はこちらで取捨選択しますし、コミュニケーションしながら「それならやりましょう」「これはやめておきましょう」と決められるので助かっています。

ありがとうございます。最後に、シーズへのメッセージや要望などありましたらお願いします。

最初はネット検索でたまたま見つけた会社さんだったので不安もありましたが、実際しっかり対応していただいて、リニューアルが無事できて良かったです。
逆に展示会装飾のお仕事も発注いただけたりと、お互いにいい関係を築くことができてありがたかったです。今後も何かあればぜひ相談したいので、よろしくお願いします。

こちらこそありがとうございます。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。本日はお忙しいところありがとうございました！